这样的服务还怎么让人不心寒？？

大王昵称 · 发表于 2016-7-4 11:15:31

本帖最后由大王昵称于 2016-7-4 11:20 编辑

游戏好坏可以不谈，我只说一下客服的服务让大家心里有个底，充不充钱大家谨慎点吧！

本人总共玩这游戏两个区，加起来也就7天时间。凌霄殿区4天，逝水年华3天。为什么这么短时间换了个区呢？因为一个心里不平衡的问题，玩家都明白，开区玩命冲级，不吃饭、不睡觉、不想输在起跑线上的心里，我也一样，双开两个号开区第一时间去冲级，打了不少东西，第三天我就攒了100多万银币，结果累了睡觉的时候摆摊卖东西，全是天赋书和3药之类的算值钱的东西。结果开区人多掉线了，醒来发现身上银币红字上限了，129万。多余的全部被系统“没收”了。我当时觉得这设定非常不合理，仓库不让存钱，也问了客服，没有可存钱的地方，只能身上背着开区才3天我身上就满了，是不是太坑玩家了？于是给客服致电，客服美羊羊是个男的（这公司可能就这一个客服人员，每次打电话都是他接，QQ反映问题也是他回，他声音我都能一下听出来了。）公司大小咱管不着了，接下来看处理结果。我如实反映完问题，我说钱被系统没收了，我不知道有这个设定。钱是辛苦打出来的，不是非法所得。能不能给找回。结果他说，他也是头一次听说有人反映这个问题，说“没收“的钱会延迟到账，把身上钱弄少一点，溢出的部分会自动回来。于是，我就按他说的去做了。结果等了几个小时，摆摊的那几十万也没回来!我就觉得这钱是回不来了，我又致电客服，我直接敞开天窗说亮话，我说这些钱到底能不能给找回？给句实话。他说他也不知道，毕竟头一次接到此类问题。说让我等1-3个工作日给予处理。大家都懂后台查个记录很简单的，我也把时间点、摆摊位置、各种截图、帐号ID等等线索都提供了。我玩这么多年游戏了，哪家公司想不想给解决，我能看不出来吗?但是除了等还有什么办法呢？等了24小时之后，仍然没有一点动静，我很明确，这就是服务差的公司，根本就不想给解决，这么简单的事情用得着等那么多工作日吗？于是果断退坑，憋气不玩了。

两个号身上净剩162万，扔那不要了。结局也是意料之中，那是6月20日的事情，17日开的区。到今天7月4日，半个月过去了。当时说的1-3个工作日给解决，跟我当初预料到的是一样的，等于放。。。

几天之后我去17173继续找游戏，本人不爱玩3D游戏，因为瘾大，一玩上就没日没夜的，3D太累。结果呢2D游戏早就不是端游市场主流，是江河日下的的境地，少之又少，结果发现画江山又开7月1号新区。虽然公司很小没什么名气，游戏期待榜排200+之后，但是也没有其他好的选择。我想还是再试一次吧。通过上次的事情，我对要不要充钱支持天穹游戏有了心结，这回心里想着少充点试试看在说。结果开区玩命冲级到第三天又让我对天穹的服务感到无奈！

事件二：7月3日深夜24点后，服务器开40世界等级，这时候大家都在抢先，我必然一样一宿没睡的冲级、做任务、洗装备、强化。玩了这游戏的朋友都知道，一开新等级势必画币商人的物价要暴涨！结果逝水年华区开40级之后的一个小时，神兽的物价暴涨了80%，到2万7一个兽魂！所有人都在赶时间秒兽魂、精元、装备图纸，为了降低物价即将暴涨带来的损失。结果我双开两个号同时点升40级。升40级系统会给一套40装备材料，一个图纸一个模具，同时任务跟踪生成一个制作装备的任务。我小号就正常都给了，系统出提示。大号就没给。刚充钱买完两套别墅和所有限时优惠道具准备换画币洗装备的我会是什么心情？当时后半夜2点半，我马上联系客服，并截图证实我大号没有给发。接电话的依然还是那一个人，说具体情况他不清楚，要等第二天再来反映。于是我去把身上其他部位都充钱洗好了套装，就留一个武器位置等客服补回。图纸的物价是按秒在增长，因为大家都在抢购！这些损失应该有谁来承担？虽然东西很小，但是是不是官方的问题？等到第二天上午9点，我再次联系客服，上传了各种截图和证据，结果告诉我是等。这能等吗？抢时间要用的东西，让我怎么等？远古我还打不打了这几天？我凭什么要自己去买图纸洗好了，等你3天后补回来，是没用的便宜卖商店！模具只能扔地上！大家都在抢时间，抢先机。我直接又致电客服，还是那一个人接的电话。告诉我得1-3个工作日联系我。我就呵呵了，上次也说等之后联系我，过后联系我了吗？问题给解决了吗?我是没充钱还是充的少了？！别家的游戏怎么就能当时给解决？你家就得等1-3天，能不能解决还不一定！

我觉得游戏好坏是能力问题，自然有高低都好理解。但是服务好坏那是态度问题!我不谈游戏好坏值不值得玩，我今天只说你们天穹的服务实在太差了吧？这服务还想着赚钱吗？就这么点东西都不给解决（我还不是要补偿，只是说该给我的东西，理应给我。我还跟客服说哪怕把小号身上的放我大号身上，小号没有也就算了。）回复只有一个！等1-3个工作日请耐心等待。

上次那200多万我都不要了，我不玩了就完了。这次事更小，一个图纸一个模具，一毛钱的东西！还不给解决，这么点东西都对不起我电话费！都对不起我跑论坛来打这么多反映问题！对吗？

我就是想见到你们真正的服务水平！我想对天穹说，就这服务态度，值得我们大家没日没夜的来支持他家公测吗？看没看那些大公司的游戏是怎么处理问题的吗？今后怎么在游戏业去竞争？天穹好好想想最后这句话吧，别等人都走光了，你才后悔！

愿好之为之

一位曾经充钱支持天穹游戏七天的路人

2016年7月4日早